Última actualización: 19 de noviembre de 2025

Velven & Glow SL (en adelante, “Velven & Glow”) gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios necesarios para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Utilizamos tecnología de Shopify para operar la tienda y proporcionar las funcionalidades necesarias.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotras por cualquier otro medio.

Al acceder o utilizar los Servicios, confirmas que has leído y comprendes esta Política de Privacidad y cómo tratamos tus datos personales conforme a la normativa aplicable.

 

1. Responsable del Tratamiento

Velven & Glow SL

CIF: B21778766

Domicilio: Avenida de España 3, 1º C, 28100 Alcobendas (Madrid)

Email de contacto: info@velvenandglow.com

 

2. Información Personal que Recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo. No incluye datos anonimizados o desidentificados.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúas con los Servicios:

a) Datos de contacto

Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

b) Información financiera

Datos de pago (tarjetas, métodos de pago disponibles en Shopify), información de transacciones, detalles de facturación.

c) Información de cuenta

Nombre de usuario, contraseña, preferencias, configuración e historial dentro de la cuenta.

d) Información de transacciones

Artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, así como tu historial de pedidos.

e) Comunicaciones

Información que nos proporcionas cuando contactas con nosotras (consultas, reclamaciones, atención al cliente).

f) Información del dispositivo

Datos del navegador, dirección IP, identificadores únicos, sistema operativo, conexión de red.

g) Información de uso

Interacciones con la web, navegación, comportamiento dentro de los Servicios, clics, productos vistos o buscados.

h) Información derivada de cookies

Cookies técnicas, analíticas, de personalización o publicitarias (según tu consentimiento).

Más información en nuestra Política de Cookies.

i) Datos procedentes de terceros

Podemos recibir datos de:

• proveedores publicitarios cuando interactúas con nuestros anuncios,

• plataformas tecnológicas,

• servicios de pago,

• Shopify, en el marco de funcionalidades avanzadas.

 

 

3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

 

a) Prestación de los Servicios y cumplimiento del contrato

– Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

– Gestionar tu cuenta, historial y preferencias.

– Enviar comunicaciones relacionadas con tu compra.

Base jurídica: ejecución de contrato; obligaciones legales fiscales/contables.

 

b) Atención al cliente

Responder consultas, facilitar soporte y gestionar incidencias.

Base jurídica: interés legítimo.

 

c) Marketing y comunicaciones comerciales

– Envío de newsletters (previo consentimiento).

– Envío de promociones y ofertas sobre productos similares a los ya adquiridos (art. 21.2 LSSI).

– Personalización de contenidos y recomendaciones.

Base jurídica: consentimiento; interés legítimo.

 

d) Seguridad y prevención del fraude

– Autenticar cuentas

– Detectar y prevenir conductas fraudulentas o ilícitas.

Base jurídica: interés legítimo.

 

e) Cookies no técnicas

Instalación solo con consentimiento, de acuerdo con la LSSI y el RGPD.

Base jurídica: consentimiento.

 

f) Cumplimiento normativo

Cumplir con leyes aplicables, requerimientos judiciales o administrativos.

Base jurídica: obligación legal.

 

4. Destinatarios y Cesiones

 

Podemos compartir tu información personal con:

 

a) Proveedores tecnológicos

Incluye alojamiento (Shopify), infraestructura web, analítica, soporte técnico, herramientas de marketing y plataformas de pago.

 

b) Logística y mensajería

Para gestionar envíos, entregas y devoluciones.

 

c) Asesoría fiscal, contable y auditoría

Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

 

d) Administraciones públicas

Cuando lo exija la ley.

e) Partners publicitarios

Solo si has dado tu consentimiento a cookies publicitarias.

 

f) Otros terceros

Si lo solicitas, autorizas o es necesario para completar servicios (p.ej., integraciones sociales).

 

 

5. Relación con Shopify y Transferencias Internacionales

 

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que actúa como proveedor tecnológico esencial para la prestación de los Servicios. Shopify puede recopilar y tratar información personal derivada de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios o con la plataforma Shopify.

En algunos casos, Shopify actúa como encargado del tratamiento y, para funcionalidades avanzadas, también puede actuar como responsable del tratamiento respecto a ciertos datos.

Shopify puede transferir datos personales a otros países, como Canadá o Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo garantías reconocidas por el RGPD, tales como:

 

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC),

• decisiones de adecuación,

• o mecanismos equivalentes aplicables.

 

Puedes consultar sus políticas aquí:

• Política de Privacidad de Shopify:

  https://www.shopify.com/es/legal/privacy

• Portal de Privacidad de Shopify (ejercicio de derechos):

  https://privacy.shopify.com

 

6. Plazos de Conservación

• Datos contractuales: durante la relación comercial + 6 años (Código de Comercio) + 4 años (normativa tributaria).

• Consultas de atención al cliente: hasta su resolución + plazos legales.

• Marketing: hasta que retires tu consentimiento.

• Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

 

 

7. Derechos de las Usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso

• Rectificación

• Supresión

• Oposición

• Limitación

• Portabilidad

• Retirada del consentimiento

 

Para ejercerlos, escribe a: info@velvenandglow.com

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

https://www.aepd.es

Responderemos en un plazo máximo de 1 mes (prorrogable 2 meses si es complejo).

 

8. Carácter Obligatorio de los Datos

Los campos marcados como obligatorios en formularios son imprescindibles para la prestación del servicio.

Si no se facilitan, no podremos completar tu compra ni gestionar tu solicitud.

 

 

9. Decisiones Automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

Podemos realizar perfiles básicos con fines estadísticos o de marketing, sin efectos legales.

 

10. Seguridad y Retención

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, aunque ninguna medida es completamente infalible.

Evita enviar datos sensibles por canales no seguros.

La conservación depende de necesidades operativas, legales y contractuales.

 

 

11. Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente sus datos.

Si un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para solicitar su eliminación.

 

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.

Se publicará la versión actualizada junto con la fecha de “Última actualización”.

 

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre esta Política:

Velven & Glow SL

Email: info@velvenandglow.com